Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – G4 Caps

1. OBJETIVO

Esta Política regula os procedimentos de trocas, devoluções e cancelamentos aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da G4 Caps. Compras realizadas através de terceiros ou revendedores não são abrangidas por esta Política.

2. CONDIÇÕES GERAIS

1. 1. O cliente deverá formalizar a solicitação de troca, devolução ou cancelamento exclusivamente através da nossa Central de Atendimento:

1. E-mail: contato@g4caps.com.br
2. WhatsApp: (21) 6948-7196
   (segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, horário de Brasília).

Atenção: Para garantir a segurança e rastreabilidade, qualquer devolução deverá ser previamente autorizada pela G4 Caps.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

1. 1. O consumidor tem 7 (sete) dias corridos para solicitar o arrependimento da compra, contados do recebimento do produto.
   2. O produto deverá ser devolvido:

1. Em embalagem original;
2. Sem indícios de uso, consumo ou violação;
3. Acompanhado da Nota Fiscal.

1. 1. Após a solicitação:

1. Será enviado um código de postagem para devolução sem custo.
2. O produto passará por análise de qualidade em até 15 (quinze) dias úteis.
3. Em caso de conformidade, o valor pago será restituído conforme o método de pagamento utilizado.

Importante: Produtos com sinais de uso, danificados ou fora do prazo não serão aceitos.

4. DEVOLUÇÃO POR AVARIA, VÍCIO OU DEFEITO

1. 1. Se o produto apresentar avaria ou defeito:

1. O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC.
2. O consumidor poderá optar entre:

• Troca por novo produto;
• Devolução com restituição dos valores pagos.

5. GARANTIA DE SATISFAÇÃO

1. 1. A G4 Caps oferece Garantia de Satisfação para os seus produtos:

1. O cliente poderá testar o produto por até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Caso insatisfeito, poderá solicitar o reembolso do valor pago.
3. A garantia se aplica apenas:

• À primeira compra do cliente;
• A uma unidade por produto testado.
  Produtos adicionais deverão ser devolvidos sem violação.

Observação: sinais de consumo ou uso indevido invalidam o direito de reembolso.

6. REEMBOLSO DE FRETE

1. 1. O frete será reembolsado apenas nas hipóteses de:

• Exercício do direito de arrependimento;
• Produto com vício, defeito ou avaria;
• Erro na expedição (produto divergente).

7. RESTITUIÇÃO DE VALORES

1. 1. A restituição dos valores será processada conforme o meio de pagamento:

• Cartão de Crédito: estorno na fatura, em até 60 (sessenta) dias úteis, conforme operadora.
• Boleto Bancário: depósito na conta bancária do titular, em até 10 (dez) dias úteis.
• PIX: reembolso na chave PIX cadastrada, em até 72 horas úteis.
• Depósito Bancário: transferência bancária, em até 72 horas úteis.

Importante: a correta informação dos dados bancários é responsabilidade do cliente.

8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A G4 Caps reserva-se o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:

1. 1. Falhas sistêmicas (ex.: erros de estoque ou preços);
   2. Inconsistência cadastral;
   3. Não pagamento no prazo do boleto.

9. ALTERAÇÕES EM PEDIDOS

Após a finalização do pedido:

1. 1. Não será possível alterar o endereço de entrega, modificar produtos ou alterar forma de pagamento.

10. BOLETOS NÃO PAGOS

1. 1. Boletos vencidos em 3 (três) dias úteis resultarão no cancelamento automático do pedido.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

1. 1. A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem necessidade de prévio aviso.
   2. Recomenda-se a consulta à versão vigente sempre que efetuar uma nova compra.
   3. Eventuais dúvidas podem ser solucionadas pela Central de Atendimento.